Veelgestelde vragen

Het antwoord op jouw vragen!

Klantenservice
Je kunt De jongens van nu altijd benaderen met al jouw vragen. Hoe zou je dat dan kunnen doen? Hieronder een overzicht van de manieren om contact met ons op te nemen.


Onze contactgegevens
 Mailinfo@dejongensvan.nu
 ContactContact formulier
 FacebookFacebook.com/dejongensvannu/
 InstagramInstagram.com/dejongensvannu
 Telefoon+31 342 224 072
 PostadresDe jongens van nu v.o.f.
Hof van Callenbroeck 16
3771DL Barneveld

Projecten

Wil jij meer dan alleen maar een product bestellen? Heb je niet alleen advies nodig over domotica? Maak dan een afspraak met ons zodat wij op locatie advies kunnen geven over de door jou te nemen stappen die je in de wereld van domotica wilt gaan zetten.

Hoe werk dat precies?

Via de contactgegevens neem je contact met ons op. Wij maken dan een afspraak met jou en doen een bezoek met advies. Aan de hand van dit advies doen wij een offerte. Als we akkoord zijn gaan we over tot de bestelling. De producten worden bij bestelling door jou direct betaald. De arbeid die wij leveren worden na oplevering via een factuur met het besproken bedrag opgestuurd. Betaling van de arbeid dient te zijn voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.

Interesse? Neem dan contact met ons op.


Hoe kan ik mijn bestelling afrekenen?

IDEAL

In Nederland is iDEAL de meest gebruikte betaalmethode. Het is een betrouwbare en makkelijke online betaalmethode die via jouw eigen vertrouwde bank gedaan kan worden.

CREDITCARD

Naast iDEAL is betalen met creditcard ook steeds vaker het geval. De voordelen van betalingen via creditcard zijn bijvoorbeeld wereldwijd betalen, vrijwel mondiale aanvaarding.

PayPal

Betaal via PayPal veilig en verzekert. Wel zo fijn. Meer informatie nodig?

BANCONTACT

Voor onze Belgische klanten bieden wij Bancontact. De meest gebruikte betaalmethode in België.

Alles over leveringen lees je hier

Verzending, hoe gaat dat?

Wanneer kan je jouw pakket verwachten als je een bestelling plaatst? De verzending van jouw pakket is binnen 2 werkdagen na het betalen van de bestelling. Onze pakketdienst zorgt dan voor een vlotte aflevering van jouw bestelde producten.

Ook de installatie van jouw net gekochte producten is te regelen via De jongens van nu. In onze winkel vind je de verschillende serviceproducten voor installatie van o.a. FIBARO Home Center en aangekochte modules.

Vertraagde leveringen

Als je vandaag bij ons besteld, zal jouw bestelling binnen 2 werkdagen verstuurd worden. Gaat dat dan wel eens mis? Uiteraard gaat dit weleens niet goed. Maar in het geval dat het toch misgaat, kan je van ons verwachten dat we er alles aan doen jouw pakketje alsnog zo snel mogelijk te bezorgen.

Garantie

De garantie die er op de producten gegeven is komt vanuit de fabrikant. Deze garantie staat specifiek bij ieder product vernoemd.

Carry in garantie

Carry-in garantie wil zeggen dat je er zelf voor dient te zorgen dat het product bij de juiste partij terecht komt ter reparatie. In de meeste gevallen kun je contact opnemen met de fabrikant, deze zal een case aanmaken waarna je het product kunt verzenden naar een reparatiecentrum. In overleg kunnen wij daar ook in bemiddelen.

Retour sturen

Is jouw product beschadigd, heb je het verkeerde product ontvangen of heb je een andere reden om je order te retourneren? Dat is mogelijk.

Een retouraanvraag kan alleen online gedaan worden door het retourformulier in te vullen. Bij ontvangst van jouw aanvraag wordt dit door onze klantenservice in behandeling genomen.

Onze merken

FIBARO

FIBARO smart home-apparaten bieden jou een veelomvattende omgeving die zich aanpast aan de behoeften van het hele gezin. Het FIBARO systeem weet wat het belangrijkste is in jouw huis.

De toegang tot jouw huis en jouw data worden beschermd op het hoogste niveau – via de WAF- en Anti-DDoS-systemen, gecodeerde communicatie met behulp van het TLS-protocol en wachtwoorden met behulp van bcrypt. Kortom safety first.

Meer over FIBARO

UBIQUITI

UBIQUITI verkoopt onder andere bedrade en draadloze netwerkproducten onder meerdere merknamen. Het bedrijf verkoopt ook netgekoppelde zone kits. UBIQUITI’s eerste productlijn was de mini-PCI-radiokaartserie “Super Range”, die werd gevolgd door andere draadloze producten.

Meer over UBIQUITI

HOMEY

Homey is het meest veelzijdige Smart Home platform ter wereld. Met zes draadloze technologieën, meer dan 1000 geïntegreerde merken en ruim 50.000 ondersteunde apparaten is Homey dé basis voor elke installatie. Dit maakt Homey ook voor jou als gebruiker ideaal.

Bespaar flink tijd op iedere installatie door de eenvoudige en snelle interfaces. Combineer eenvoudig oplossingen voor domotica, entertainment, motorisering, beveiliging en meer.

Meer over HOMEY

GOOGLE HOME

De Google Home is een verlengde van de Google Assistant. Android gebruikers herkennen dit wel: de assistent die je onderweg waarschuwt voor files of de assistent die je laat weten waar je geweest bent of waardevolle informatie voor je kan opzoeken.

De assistent draait in de Cloud van Google waar jij een heel klein onderdeel van bent.

Meer over GOOGLE HOME

iROBOT

Echt een klusje waar je het liefste niet teveel tijd aan wilt spenderen. Stofzuigen. Daarom hebben wij speciaal voor jou onze robotstofzuigers. Kwaliteit en gemak in 1 apparaat. Naast het stofzuigen hebben wij ook een aantal dweilrobots voor het natte werk. Meer weten? Neem contact met ons op.

Meer over iROBOT

SLIDE

Het gemak van een geautomatiseerd gordijn? Dat kan met Slide. Met Slide automatiseer je jouw gordijnen in een handomdraai. En te bedienen via een native app, of koppelen met jouw Home Center 2.

Meer over SLIDE

GIRA

Met een ruime keuze in de schakelmaterialen van GIRA kan je ook voor de afwerking van jouw woning bij ons terecht. Vragen over ons assortiment? Neem even contact met ons op.

Meer over GIRA

Installatie

Installatie FIBARO producten

Je hebt FIBARO producten bij ons aangeschaft maar je niet weer hoe je dit allemaal moet installeren? Ga dan naar onze Service & advies pagina en vul het formulier in. Dan nemen wij contact met je op om een passend advies te geven en installatie te plannen.

Installatie Homey

Na de aanschaf van jouw nieuwe Homey product wil je direct aan de slag? Maar hoe ga je dit apparaat installeren? Geen idee waar je moet beginnen? Neem dan contact met ons op om advies in te winnen.

Homey en FIBARO

Homey werkt perfect samen met alle Z-Wave modules van FIBARO. Doordat de modules rechtstreeks met Homey koppelen is de Home Center niet meer nodig. Met Homey als hart van je installatie combineer je FIBARO producten eenvoudig met alle andere mogelijkheden van Homey, zoals Sonos, Philips Hue, Somfy, Qubino, Aqara, Gardena en zelfs KlikAanKlikUit en KNX.

Installatie Google Home (Mini)

Installatie Google Home

Google Home is een apparaat dat via spraakcontrole gebruikt kan worden. Sinds 2018 is de Google Home ook in Nederland verkrijgbaar. En is Google Home in verschillende talen in te stellen. Nederlands is daar sinds kort dus ook bij. Engels, Frans en Duits al wat langer. Tijdens het installeren kan je de Google Home simpel naar Nederlands configureren waardoor je de commando’s ook in het Nederlands kan geven.

Installatie Android

Wanneer je een Google Home Mini hebt gekocht spreekt deze na aankoop Nederlands, Engels, Frans of Duits. Dit merk je wanneer je hem op het stroomnet aansluit. Dit kun je uiteraard gewoon negeren.

Wat wel belangrijk is, is dat je de taal van jouw smartphone of tablet aanpast naar Nederlands, Engels, Frans of Duits. Dit moet de primaire taal van het toestel worden om de installatie te kunnen doen. Nu is het mogelijk om Google Home vanuit Google Play te downloaden. Na de installatie start je de app.

In de buurt van jouw nieuwe Google Home Mini, zal deze al meteen gevonden worden. Google zal je vragen of je deze speaker wilt configureren. Doorloop de stappen om Google Home Mini aan jouw draadloze (Wifi) netwerk te koppelen.

Nu Google Home Mini werkt, is het tijd om al jouw smart apparaten met Google Home Mini te koppelen. Dit doe je via het menu-icoon linksboven in het scherm. Daarna kies je in het menu voor Home Control. Tik hierna rechtsonder op het + symbool en kies jouw apparaten uit de lijst.

Het toevoegen van Google Chrome Cast gaat net even anders. Tik op het menu-icoon. Kies More Settings. Kies TV’s and Speakers en tik ook hier op het + icoon. Hierna gaat Google zelf in het netwerk op zoek naar compatible speakers, maar ook Android TV’s.


Installatie IOS

Dit verschilt niet zoveel van de Android variant. Uiteraard moet je wel de Google Home app uit de App Store van Apple downloaden. Installatie is dan een fluitje van een cent. Volg de aanwijzingen die in de app op het scherm te zien zijn. Je koppelt dan ook jouw eigen Google account en Google Home Mini werkt. Daarnaast kan je uiteraard ook allerlei apparaten of diensten koppelen.

Netflix en Youtube zijn via Google Chrome Cast ook te koppelen met de Google Home Mini. Na installatie reageert Google Home Mini dan op jouw stem en zal dan bijvoorbeeld jouw favoriete serie afspelen op Netflix als je daarvoor de opdracht geeft.

Niet helemaal duidelijk? Stuur dan even een mail met jouw vraag en wij proberen deze dan zsm te beantwoorden.


Installatie UBIQUITI

Je hebt UBIQUITI producten bij ons aangeschaft maar je niet weer hoe je dit allemaal moet installeren? Ga dan naar onze Service & advies pagina en vul het formulier in. Dan nemen wij contact met je op om een passend advies te geven en installatie te plannen.Gen-3 camera installatie met een Synology NAS

Als je een nieuwe camera hebt gekocht wil je deze ook graag snel werkend hebben. De camera’s van UBIQUITI zijn relatief gemakkelijk te installeren. Maar we hebben een kort stappenplan voor jullie beschreven om het proces nog even te begeleiden.


Stap 1. Sluit de camera aan op de PoE switch en weet zeker dat hij werkend is.

Stap 2. Achterhaal het IP adres van je camera, vul deze in je internetbrowser in en volg in deze link t/m stap 3: https://help.ubnt.com/hc/en-us/articles/221314008-UniFi-Video-How-to-do-RTSP-Directly-from-the-Camera

Stap 3. Log in op Surveillance station op je Synology NAS.
Stap 4. Voeg een camera toe met het IP adres en port 554 via ‘user defnied’ (let op de /s0, die moet je ook toevoegen) en druk op test connection.

Stap 5. Verander ook je device settings via advanced.

camera-wizard

Opzet FIBARO Cloud Access

Om gebruik te kunnen maken van jouw gloednieuwe FIBARO systeem zijn er een apps voor tablets en smartphone beschikbaar (Android & iOS). Overal ter wereld is het FIBARO systeem toegankelijk, het enige wat u nodig heeft is een internet verbinding.

Meer informatie over remote access van jouw FIBARO systeem?

Migratie FIBARO Home Center 3

Je hebt een nieuwe FIBARO Home Center 3 gekocht en je wilt de gegevens van jouw bestaande Home Center (Lite of HC2) overzetten? Via een migratie kan dat!

Wil je weten hoe dit gaat? Lees dan ons stappenplan.


“Heel simpel gezegd: onze producten werken gewoon, los van en met elkaar. Gegarandeerd!”